एप्लिकेशन प्रबंधन और निरंतर सुधार

संबंधित उपयोग के उदाहरण

• सेवा केस समाधान सहायतासेवा मामलों को वर्गीकृत किया जाता है, स्वीकृत ज्ञान और अनुमत खाता संदर्भ से उत्तरों के ड्राफ़्ट तैयार होते हैं, और संवेदनशील या असमर्थित मामले समीक्षा के लिए किसी व्यक्ति को भेजे जाते हैं।
• आंतरिक ज्ञान सहायताकर्मचारियों को स्वीकृत नीतियों और प्रक्रियाओं की सामग्री के आधार पर, स्रोतों के उल्लेख और पहुँच संबंधी अनुमतियों के पालन के साथ उत्तर मिलते हैं। जब स्रोतों से उत्तर का पर्याप्त आधार नहीं मिलता, तो अनुमान लगाने के बजाय प्रश्न किसी व्यक्ति को भेजा जाता है।
• रिलीज़ प्रभाव और रिग्रेशन योजनारिलीज़ के बदलावों को प्रभावित कॉन्फ़िगरेशन, इंटीग्रेशन और परीक्षणों से जोड़ा जाता है; डिलीवरी लीड दायरा तय करता है और गो-लाइव की अनुमति देता है।
• AMS इंसिडेंट ट्रायाजआने वाले टिकटों को वर्गीकृत किया जाता है, सुरक्षित डायग्नोस्टिक्स इकट्ठे होते हैं, मिलते-जुलते इंसिडेंट खोजे जाते हैं, और इंजीनियर के कार्य करने से पहले एक रनबुक सुझाया जाता है।
• बार-बार होने वाले इंसिडेंट से सुधार बैकलॉग तकदोहराए जाने वाले इंसिडेंट को संभावित कारण के अनुसार समूहित किया जाता है और उनकी टिकट लागत के मुकाबले आँका जाता है, ताकि स्वामी सुधार बैकलॉग में समाधानों को प्राथमिकता दे सके।
• AMS ट्रांज़िशन और एस्टेट बेसलाइनउन एप्लिकेशनों को संभालना जो हमने नहीं बनाए: एस्टेट की सूची बनाना, दायरा और गंभीरता पर सहमति, ज्ञान का हस्तांतरण, और संचालन से पहले सेवा की आधार-रेखा तय करना।
• एजेंट संचालन निगरानीलाइव एजेंटों पर विफल कार्यों, गुणवत्ता में गिरावट, पुराने ज्ञान और असामान्य लागत के लिए नज़र रखी जाती है, और संस्करणबद्ध समाधान प्रस्तावित होते हैं जिन्हें वापस लिया जा सकता है।