हमारी कार्यपद्धति

एंटरप्राइज़ टीमों के पास पहले से सक्षम एप्लिकेशन हैं। फिर भी काम सिस्टम, दस्तावेज़ों, टीमों और अनुमोदनों के बीच अटकता है। हमारी कार्यपद्धति इन अंतरालों को इस तरह पाटने पर आधारित है जिसे आपका संगठन अपना सके, संचालित कर सके और बेहतर बना सके।

पाँच सिद्धांत

टेक्नोलॉजी से पहले प्रक्रिया

हम कार्यप्रवाह, उसमें शामिल लोगों और उन निर्णयों से शुरू करते हैं जिन पर वह निर्भर है। उसके बाद ही हम पूछते हैं कि कौन-सी क्षमता, चाहे वह नियम हो, इंटीग्रेशन हो, AI एजेंट हो या टीम के काम करने के तरीके में बदलाव, सही प्रतिक्रिया है। इससे समाधान किसी फ़ीचर के बजाय व्यावसायिक परिणाम से जुड़ा रहता है।

मौजूदा प्लेटफ़ॉर्म ही शुरुआती बिंदु

Salesforce, Oracle और SAP में पहले से आपका डेटा, आपकी अनुमतियाँ और आपके उपयोगकर्ता मौजूद हैं। हम प्लेटफ़ॉर्म-नेटिव क्षमताओं का उपयोग वहाँ करते हैं जहाँ वे उपयुक्त हैं और उन्हें केवल वहाँ विस्तारित करते हैं जहाँ उनकी पहुँच नहीं है। हर कस्टम घटक को प्रलेखित किया जाता है ताकि आपकी टीम जाने कि क्या स्टैंडर्ड है और क्या आपके रखरखाव की ज़िम्मेदारी।

इंटीग्रेशन और डेटा की तैयारी डिलीवरी का हिस्सा

किसी एजेंट या ऑटोमेशन की उपयोगिता इस बात पर निर्भर करती है कि वह किन डेटा तक पहुँच सकता है और किन सिस्टम में कार्रवाई कर सकता है। इंटीग्रेशन डिज़ाइन, डेटा गुणवत्ता जाँच और एक्सेस डिज़ाइन कार्यान्वयन का हिस्सा हैं, कोई अलग प्रोजेक्ट नहीं जो देर से सामने आए।

मानवीय जवाबदेही और नियंत्रण

हमारा डिज़ाइन किया हर कार्यप्रवाह स्पष्ट करता है कि किसकी क्या जवाबदेही है। अनुमतियाँ, अनुमोदन की सीमाएँ, मूल्यांकन मानदंड और ऑडिट आवश्यकताएँ शुरुआत से डिज़ाइन में शामिल होती हैं। व्यवसाय की ओर से कोई प्रतिबद्धता करने वाली हर कार्रवाई, जैसे भुगतान, ऑर्डर में बदलाव, ग्राहक से संवाद या प्रोडक्शन में सुधार, एक व्यक्ति द्वारा अधिकृत की जाती है।

गो-लाइव के बाद ज़िम्मेदारी

ध्यान न देने पर समाधान कमज़ोर पड़ते हैं। ज्ञान पुराना हो जाता है, रिलीज़ व्यवहार बदल देती हैं, और उपयोग के पैटर्न बदलते हैं। हम एप्लिकेशन प्रबंधन और निरंतर सुधार के माध्यम से जुड़े रहते हैं, या आपकी टीम को आत्मविश्वास से संचालन के लिए ज़रूरी दस्तावेज़ और रनबुक के साथ हस्तांतरण करते हैं।

सही प्रकार का ऑटोमेशन चुनना

हर प्रक्रिया को स्वायत्त एजेंट की ज़रूरत नहीं होती। हर चरण क्या होना चाहिए, यह तय करने के लिए हम एक सरल नियम अपनाते हैं:

• नियतात्मक ऑटोमेशन ज्ञात नियमों को संभालता है। यदि तर्क को लिखा और परखा जा सकता है, तो इंटीग्रेशन या नियम-आधारित कार्यप्रवाह तेज़, सस्ता और ऑडिट करने में आसान है।
• AI व्याख्या और अस्पष्टता में सहायता करता है। मुक्त-पाठ अनुरोध को वर्गीकृत करना, दस्तावेज़ से तथ्य निकालना, स्पष्टीकरण का मसौदा बनाना या सही ज्ञान खोजना ऐसे कार्य हैं जहाँ मॉडल मूल्य जोड़ता है, और उसके आउटपुट की जाँच और आधार-पुष्टि की जाती है।
• विवेक या अधिकार की ज़रूरत वाले निर्णय लोगों के पास रहते हैं। अनुमोदन, प्रतिबद्धताएँ, तय सीमाओं से बाहर के अपवाद, और नियामक या संविदात्मक परिणाम वाली हर बात एक व्यक्ति के पास रहती है।

ये तीनों एक-दूसरे के पूरक हैं। अधिकांश उपयोगी समाधान इन सभी को जोड़ते हैं।

एजेंट जीवनचक्र

जब AI एजेंट सही प्रतिक्रिया हो, तो हम उसे एक ऐसे जीवनचक्र से ले जाते हैं जो हर चरण पर प्रमाण उत्पन्न करता है:

1. डिस्कवर। समस्या, उपयोगकर्ता, शामिल डेटा और सिस्टम, एजेंट क्या कर सकता है उसकी सीमाएँ, और वे मापदंड परिभाषित करें जो बताएँगे कि यह काम कर रहा है या नहीं।
2. डिज़ाइन। कार्यप्रवाह, अनुमोदन बिंदु, ज्ञान स्रोत, एजेंट द्वारा उपयोग किए जा सकने वाले टूल, और आगे न बढ़ पाने पर फ़ॉलबैक व्यवहार निर्दिष्ट करें।
3. कनेक्ट। प्लेटफ़ॉर्म के साथ इंटीग्रेट करें, न्यूनतम आवश्यक अनुमतियाँ दें, और एजेंट को अनुमोदित एंटरप्राइज़ ज्ञान पर आधारित करें।
4. मूल्यांकन। प्रतिनिधि मामलों के साथ तय गुणवत्ता मानदंडों पर परीक्षण करें, जिनमें वे मामले भी शामिल हैं जिन्हें अस्वीकार या एस्केलेट किया जाना चाहिए।
5. डिप्लॉय। निगरानी, रोलबैक और अक्षम करने के व्यवहार के साथ नियंत्रित तरीके से रोलआउट करें, जिसे उसके स्वामी समझते हों।
6. निगरानी। विफल कार्रवाइयों, गुणवत्ता में गिरावट, पुराने ज्ञान और असामान्य लागत पर नज़र रखें, और प्रॉम्प्ट, कॉन्फ़िगरेशन और ज्ञान में बदलावों को वर्ज़न नियंत्रण में प्रबंधित करें।

दायरा और अवधि डिस्कवरी में तय किए जाते हैं। परिवेश को समझे बिना हम किसी निश्चित समय-सारणी पर प्रोडक्शन एजेंट की प्रतिबद्धता नहीं करते।

एप्लिकेशन प्रबंधन का ट्रांज़िशन

एप्लिकेशन प्रबंधन उन एप्लिकेशन को कवर करता है जिन्हें आपका संगठन पहले से चलाता है, केवल हमारे बनाए समाधानों को नहीं। ट्रांज़िशन एक सुसंगत क्रम का पालन करता है:

1. मौजूदा एस्टेट की डिस्कवरी। एप्लिकेशन, इंटीग्रेशन, कस्टमाइज़ेशन, खुले मुद्दे और उन्हें जानने वाले लोग।
2. दायरा और ज़िम्मेदारियाँ तय करना। कौन-से एप्लिकेशन, कौन-सी सेवाएँ, कौन-सी गंभीरताएँ, और आपकी टीम, QxOrbit और वेंडर के बीच कौन क्या करता है।
3. ज्ञान हस्तांतरण। दस्तावेज़, रनबुक, एक्सेस और शैडोइंग, ताकि कुछ भी किसी एक व्यक्ति की स्मृति पर निर्भर न रहे।
4. सेवा का बेसलाइन। यह स्थापित करना कि इंसिडेंट, समस्याएँ, बदलाव और एन्हांसमेंट वर्तमान में कैसे संभाले और मापे जाते हैं।
5. संचालन। इंसिडेंट ट्रायाज, मूल कारण विश्लेषण, कॉन्फ़िगरेशन बदलाव, रिलीज़ प्रभाव आकलन, रिग्रेशन परीक्षण और इंटीग्रेशन निगरानी के साथ तय सेवा चलाना।
6. सुधार। सेवा से मिली सीख का उपयोग बार-बार होने वाले इंसिडेंट घटाने, वर्कअराउंड हटाने और एन्हांसमेंट को प्राथमिकता देने में करना।

सेवा घंटे, गंभीरता की परिभाषाएँ, प्रतिक्रिया लक्ष्य और वेंडर-एस्केलेशन की ज़िम्मेदारियाँ हर एंगेजमेंट के लिए तय की जाती हैं, किसी मानक पेशकश के रूप में प्रकाशित नहीं की जातीं।

बातचीत की शुरुआत

यदि काम करने का यह तरीका आपके समस्या-समाधान के दृष्टिकोण से मेल खाता है, तो हमें अपनी प्राथमिकताएँ बताएँ या उपयोग के उदाहरण देखें कि ये सिद्धांत विशिष्ट कार्यप्रवाह पर कैसे लागू होते हैं।