Сопровождение приложений и непрерывное совершенствование

Сохраняйте надёжность приложений и агентов после запуска и продолжайте их совершенствовать.

С чего начинается переход на AMS

Как начинается приём приложений на поддержку: ландшафт приложений, зоны ответственности и базовый уровень сервиса до начала эксплуатации. Видео, 1:02

Текстовая версия

Передача поддержки приложений начинается с понимания того, что вы берёте на себя.
Проведите инвентаризацию приложений, интеграций, доработок и критичных зависимостей.
Обеспечьте передачу знаний, выявите пробелы и согласуйте объём, зоны ответственности, часы поддержки и определения уровней критичности.
Зафиксируйте начальный базовый уровень сервиса до начала постоянной эксплуатации. Обследование не меняет продуктивную среду.
Когда сервис работает, инциденты, релизные проверки и повторяющиеся проблемы наполняют бэклог улучшений, который приоритизирует владелец.
После перехода людям должно быть ясно, что входит в объём, кто решает и что происходит дальше.
Давайте обсудим ваш ландшафт приложений.
[Финальный кадр] Знайте свой ландшафт. Обсудить ваш переход на AMS. qxorbit.ai/ru/contact
Объём зависит от охвата ландшафта, часов обслуживания, уровней критичности и эскалации.

Обсудить ваш переход на AMS

Ситуация

Очередь обращений в поддержку и повторяющиеся инциденты поглощают ресурсы, нужные нам для любых улучшений.

Что мы делаем

Сопровождение приложений берёт на себя согласованную часть поддержки ваших существующих приложений и агентов, ведёт её по утверждённым определениям сервиса и превращает полученные знания в бэклог улучшений. Часы обслуживания, определения уровней критичности, целевые сроки реакции и зоны ответственности согласуются в каждом проекте.

Функциональная и техническая поддержка в согласованном объёме для приложений, которые вы уже используете, а не только построенных QxOrbit: триаж инцидентов, анализ первопричин, изменения конфигурации, небольшие доработки, оценка влияния релизов, регрессионное тестирование, мониторинг интеграций, документирование и передача знаний. Плюс эксплуатация агентов: регрессионная оценка качества, анализ неудачных вызовов инструментов, обновление базы знаний, контроль изменений промптов и конфигурации, мониторинг затрат и задержек, эскалация и безопасный резервный режим.

Что вы получаете

План перехода и каталог услуг
Управление инцидентами и проблемами с доведением анализа первопричин до результата
Оценка влияния релизов и регрессионное тестирование
Эксплуатация агентов: регрессионная оценка качества, обновление базы знаний, контроль изменений
Бэклог улучшений с подтверждающими данными

Охватывает

Существующие приложения клиента, а не только решения QxOrbit
Инциденты, конфигурация, небольшие доработки, готовность к релизам
Мониторинг интеграций и документирование
Эксплуатация агентов и безопасный резервный режим

Улучшить поддержку приложений

Как проходит передача на сопровождение

Обследование ландшафта
Согласование объёма
Передача знаний
Базовая оценка сервиса
Эксплуатация
Совершенствование

Часы обслуживания, определения уровней критичности, целевые сроки реагирования, состав команды, модули и ответственность за эскалацию к вендору согласовываются для каждого проекта отдельно. Мы не публикуем стандартные SLA.

Связанные иллюстративные сценарии использования

Помощь в разрешении сервисных обращенийОбращения классифицируются, черновики ответов готовятся на основе утверждённых знаний и разрешённого контекста клиента, а чувствительные или неподтверждённые случаи направляются человеку на проверку.
Помощь по внутренним знаниямСотрудники получают ответы из утверждённых материалов по политикам и процессам, с указанием источников и соблюдением прав доступа. Если источники не позволяют обосновать ответ, вопрос передаётся человеку; ответ на основе догадок не формируется.
Оценка влияния релизов и планирование регрессииИзменения релиза сопоставляются с затронутыми конфигурациями, интеграциями и тестами; руководитель поставки определяет объём и даёт разрешение на запуск.
Триаж инцидентов AMSВходящие заявки классифицируются, собирается безопасная диагностика, подбираются похожие инциденты и предлагается runbook до того, как инженер начнёт действовать.
От повторяющихся инцидентов к бэклогу улучшенийПовторяющиеся инциденты группируются по вероятной причине и оцениваются относительно стоимости заявок, чтобы ответственный мог расставить приоритеты исправлений в бэклоге улучшений.
Переход AMS и базовая оценка ландшафтаПриём приложений, которые создавали не мы: инвентаризация ландшафта, согласование объёма и уровней критичности, передача знаний и фиксация базового уровня сервиса до начала эксплуатации.
Мониторинг эксплуатации агентовРаботающие агенты отслеживаются на предмет неудачных действий, снижения качества, устаревших знаний и необычных затрат; предлагаются версионированные исправления с возможностью отката.