QxOrbit для Salesforce.
Консультирование, внедрение, интеграция и сопровождение приложений для организаций, работающих на Salesforce. Объём работ определяется на этапе обследования.
Где мы можем помочь
Ситуации, которые мы видим в ландшафтах Salesforce, и то, как к ним подходит QxOrbit: сначала работа, затем возможности платформы, а контроль остаётся за людьми. Видео, 0:37
Текстовая версия
- В Salesforce работа, которая застревает, редко помещается на одном экране.
- Сотрудники сервиса ищут в нескольких системах, прежде чем ответить. Передачи теряют информацию на пути к исполнению. Инциденты возвращаются после каждого релиза.
- Мы начинаем с самой работы, сначала используем встроенные возможности, а человек утверждает действия, создающие обязательства для компании.
- [Финальный кадр] Начните с самой работы. Обсудить приоритеты по Salesforce. qxorbit.ai/ru/platforms/salesforce
- QxOrbit — независимая компания. Salesforce и Agentforce являются товарными знаками Salesforce, Inc. Доступность продуктов, редакции и лицензирование подтверждаются на этапе обследования.
Три ситуации для оценки на Salesforce
- Сотрудники сервиса ищут контекст в нескольких системах, прежде чем ответить клиенту.
- При передаче в продажах теряется информация между возможностью, заказом и исполнением.
- Инциденты с потоками и интеграциями повторяются после каждого релиза, и никто не отвечает за исправление.
Консультирование
Где ИИ и автоматизация оправданы в вашем ландшафте Salesforce: Возможности Agentforce, процессы продаж и сервиса, корпоративные знания и разрешённые интеграции.
Консультационные услугиВнедрение
Сначала встроенные возможности платформы, при необходимости агенты под конкретную задачу с ограниченным кругом действий, привязка к корпоративным знаниям, согласования, оценка качества и контролируемый вывод в эксплуатацию.
ИИ-агенты и внедрениеИнтеграция и автоматизация
Связанные процессы между Salesforce и остальной частью вашего ИТ-ландшафта: интеграция через API и события, приём документов, маршрутизация исключений и сверка.
Интеграция и автоматизация процессовСопровождение приложений
Настройка CRM в согласованном объёме, инциденты, потоки и интеграции, проблемы качества данных, готовность к релизам и бэклог доработок.
Сопровождение приложений и непрерывное совершенствованиеИллюстративные сценарии для оценки на Salesforce
- Координация исключений по заказамДанные CRM и исполнения заказов образуют единую картину застрявшего заказа; недостающие шаги выявляются, а задачи предлагаются на утверждение уполномоченному ответственному.
- Помощь в разрешении сервисных обращенийОбращения классифицируются, черновики ответов готовятся на основе утверждённых знаний и разрешённого контекста клиента, а чувствительные или неподтверждённые случаи направляются человеку на проверку.
- Передача в продажах и подготовка возможностиУтверждённый контекст по клиенту, отмеченные пробелы и черновики заметок о передаче поступают продавцу, который подтверждает всё до того, как это дойдёт до потенциального клиента.
Привязка к платформам указывает среды, в которых стоит оценить идею; фактическая реализация зависит от конфигурации, лицензий, API, данных и прав доступа.
Вопросы интеграции, контроля и эксплуатации
- Интеграция: какие API, события и коннекторы лицензированы и разрешены, и как релизы их меняют.
- Контроль: проектирование прав доступа, границы согласований, подтверждение качества и требования аудита до того, как агент начнёт действовать.
- Эксплуатация: мониторинг, оценка влияния релизов, регрессионное тестирование, обновление базы знаний и безопасный резервный режим.
Обсудить ваши приоритеты по Salesforce.
Обсудить ваши приоритетыQxOrbit — независимая компания. Salesforce и Agentforce являются товарными знаками Salesforce, Inc. Доступность продуктов, редакции и лицензирование подтверждаются на этапе обследования.