Наш подход

У корпоративных команд уже есть мощные приложения. Работа по-прежнему застревает между системами, документами, командами и согласованиями. Наш подход построен вокруг закрытия этих разрывов так, чтобы ваша организация могла владеть решением, эксплуатировать и совершенствовать его.

Пять принципов

Процесс важнее технологии

Мы начинаем с рабочего процесса, людей в нём и решений, от которых он зависит. Только после этого мы спрашиваем, какая возможность, будь то правило, интеграция, ИИ-агент или изменение в работе команды, является правильным ответом. Так решение остаётся привязанным к бизнес-результату, а не к функции.

Существующие платформы как отправная точка

Salesforce, Oracle и SAP уже содержат ваши данные, ваши права доступа и ваших пользователей. Мы используем встроенные возможности платформ там, где они подходят, и расширяем их только там, куда они не дотягиваются. Каждый пользовательский компонент документируется, чтобы ваша команда знала, что является стандартом, а что вам предстоит поддерживать самостоятельно.

Готовность интеграций и данных как часть внедрения

Агент или автоматизация полезны ровно настолько, насколько доступны им данные и системы, в которых они могут действовать. Проектирование интеграций, проверка качества данных и проектирование доступа являются частью внедрения, а не отдельным проектом, обнаруженным слишком поздно.

Ответственность людей и механизмы контроля

В каждом процессе, который мы проектируем, ясно, кто за что отвечает. Права доступа, границы согласований, критерии оценки и требования аудита закладываются с самого начала. Любое действие, создающее обязательства для компании, например платёж, изменение заказа, коммуникация с клиентом или исправление в продуктивной среде, санкционируется человеком.

Ответственность после запуска

Без внимания решения деградируют. Знания устаревают, релизы меняют поведение, схемы использования смещаются. Мы остаёмся рядом через сопровождение приложений и непрерывное совершенствование либо передаём решение вашей команде вместе с документацией и регламентами, необходимыми для уверенной эксплуатации.

Выбор правильного вида автоматизации

Не каждому процессу нужен автономный агент. Мы используем простое правило, чтобы решить, чем должен быть каждый шаг:

Детерминированная автоматизация обрабатывает известные правила. Если логику можно записать и протестировать, интеграция или процесс на основе правил будет быстрее, дешевле и проще для аудита.
ИИ помогает с интерпретацией и неоднозначностью. Классификация запроса в свободной форме, извлечение фактов из документа, подготовка черновика объяснения или поиск нужных знаний — задачи, где модель приносит пользу, при условии проверки и обоснования её результата.
Люди сохраняют решения, требующие суждения или полномочий. Согласования, обязательства, исключения за пределами согласованных границ и всё, что имеет регуляторные или договорные последствия, остаётся за человеком.

Эти три подхода дополняют друг друга. Большинство полезных решений сочетают их все.

Жизненный цикл агента

Когда ИИ-агент является правильным ответом, мы проводим его через жизненный цикл, который на каждом этапе даёт подтверждения:

Обследование. Определяем задачу, пользователей, задействованные данные и системы, границы того, что агенту разрешено делать, и показатели, по которым будет видно, работает ли он.
Проектирование. Описываем процесс, точки согласования, источники знаний, инструменты, которые агент может вызывать, и резервное поведение, когда он не может продолжить.
Подключение. Интегрируем с платформами, выдаём минимально необходимые права и привязываем агента к утверждённым корпоративным знаниям.
Оценка. Тестируем по согласованным критериям качества на репрезентативных случаях, включая те, которые должны быть отклонены или эскалированы.
Развёртывание. Выводим в эксплуатацию контролируемо, с мониторингом, откатом и возможностью отключения, которые налажены и понятны ответственным за решение людям.
Мониторинг. Отслеживаем неудачные действия, дрейф качества, устаревшие знания и необычные затраты, а изменения промптов, конфигурации и знаний ведём под контролем версий.

Объём и длительность работ устанавливаются на этапе обследования. Мы не берём обязательств по продуктивному агенту в фиксированные сроки, пока не поймём среду.

Переход на сопровождение приложений

Сопровождение приложений охватывает приложения, которые ваша организация уже использует, а не только решения, построенные нами. Переход следует единой последовательности:

Обследование текущего ландшафта. Приложения, интеграции, доработки, открытые проблемы и люди, которые в них разбираются.
Согласование объёма и ответственности. Какие приложения, какие услуги, какие уровни критичности и кто что делает между вашей командой, QxOrbit и вендором.
Передача знаний. Документация, регламенты, доступы и совместная работа, чтобы ничто не зависело от памяти одного человека.
Базовая оценка сервиса. Фиксируем, как сейчас обрабатываются и измеряются инциденты, проблемы, изменения и доработки.
Эксплуатация. Оказываем согласованный сервис: триаж инцидентов, анализ первопричин, изменения конфигурации, оценка влияния релизов, регрессионное тестирование и мониторинг интеграций.
Совершенствование. Используем то, что узнаёт сервис, чтобы сокращать повторяющиеся инциденты, избавляться от обходных решений и приоритизировать доработки.

Часы обслуживания, определения уровней критичности, целевые сроки реакции и ответственность за эскалацию к вендору согласуются для каждого проекта, а не публикуются как стандартное предложение.

Начать разговор

Если такой способ работы соответствует тому, как вы хотите подойти к задаче, расскажите нам о ваших приоритетах или изучите сценарии использования, чтобы увидеть, как эти принципы применяются к конкретным процессам.