示意性用例。

这些是原创的解决方案构想，而非客户案例研究。每个用例说明问题所在、拟议的工作流程、人员保持掌控的环节以及应衡量的指标。可按平台、业务职能和所需帮助的类型筛选。

发票异常工作台
与订单或收货不符的发票会得到说明并转交给负责人，每笔过账均由财务授权。
OracleSAP实施自动化
文字稿
1. 与订单或收货不匹配的供应商发票在队列里等着。有人打开三个系统去弄清原因，再发邮件请求审批。
2. 工作台提取并校验发票信息，比对订单和收货数据，说明不匹配原因，并将异常路由给负责人。
3. 财务授权每一笔过账和付款。不确定的提取结果交由人工核查。工作台只提建议，不执行过账。
4. 衡量指标：异常滞留时长、提取错误数和返工量。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
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订单异常协调
CRM 与履约上下文构成停滞订单的共享视图；识别缺失的步骤，并提出任务交由授权负责人审批。
SalesforceSAPOracle实施自动化
文字稿
1. 一个订单在 CRM 中显示已发货，在 ERP 中却显示暂停。客户打来电话，三个团队开始通过邮件追查同一组事实。
2. 工作流汇集销售和履约状态，找出缺失的环节及其责任人，并提出协调任务。
3. 经授权的负责人审批订单变更和客户承诺。结果记录在两个系统中。
4. 衡量指标：解决时间和每个异常的人工处理次数。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
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结账与对账辅助
汇集对账证据，标记差异并起草说明，异常转交会计人员复核与过账。
OracleSAP实施自动化
文字稿
1. 结账时，明细账与总账之间的差异发现得晚，在电子表格里解释，由本该做审核的会计人员去追查。
2. 助手汇集证据，标记差异，起草说明，并将异常项目路由给会计人员。结论和拟议分录提交审核。
3. 会计人员审核每一项结论并批准每一笔过账。说明在审核人签字确认之前始终是草稿。
4. 衡量指标：未解决异常数和审核工作量。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
客服工单处理辅助
对客服工单进行分类，依据经批准的知识和权限允许访问的客户信息起草回复，并将敏感或缺乏充分依据的工单转交人员复核。
SalesforceOracle实施自动化
文字稿
1. 客户发来消息。客服在订单系统、知识库和历史工单中搜索后才回复，而客户在等待。
2. 助手对请求进行分类，检索经批准的知识和有权查看的客户背景，并提出下一步行动和附带来源的回复。
3. 人审核敏感工单并批准客户承诺。缺乏依据的建议交给人处理，而不会成为回复。
4. 衡量指标：处理时长、有依据回答的质量和重开率。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
销售交接与商机准备
经批准的客户上下文、标记的信息缺口和起草的交接说明送达销售人员，由其在任何内容触达潜在客户之前确认。
SalesforceOracle实施自动化
文字稿
1. 一个线索通过了资格审核，交给客户团队的却是一封转发的邮件。第一次通话又重复了潜在客户早已回答过的问题。
2. 助手汇集经批准的客户背景，标记缺失或过时的信息，并起草交接摘要和跟进任务，供销售代表审核。
3. 销售代表在任何内容触达潜在客户之前审核摘要。任务创建和交接记录都只在审核之后进行。
4. 衡量指标：准备时间和交接完整度。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
供应商入驻支持
供应商文件按核对清单检查，标记缺失的证明并路由审批；准入决定由获授权的人员作出。
SAPOracle实施自动化咨询
文字稿
1. 供应商入驻意味着横跨采购、财务和合规的文档、表单和检查。每一步都在等待前一步。
2. 工作流对照检查清单核验供应商文档，标记缺失或不一致的证据，准备审批摘要，并跟踪审批进度。
3. 经授权的人员批准入驻并创建供应商记录。银行信息变更需要单独的人工核实。
4. 衡量指标：完整度和入驻周期时长。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
内部知识辅助
员工从经批准的政策与流程内容中获得答案，注明来源并遵守权限；缺乏依据的问题转交人员处理，不作猜测性回答。
任意平台实施支持
文字稿
1. 政策、流程和产品知识散落在许多地方。人们去问同事，得到过时的答案，或者干脆放弃查找，凭猜测作答。
2. 助手检查访问权限，依据经批准的来源作答并附上引用，当这些来源无法支持答案时提供升级途径。
3. 负责人批准索引的内容，审查访问控制失败，并看到它未能回答的问题。知识更新是服务的一部分。
4. 衡量指标：答案依据率、升级率和访问控制失败次数。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
发布影响与回归规划
将发布变更映射到受影响的配置、集成与测试；交付负责人决定范围并把控上线。
任意平台支持咨询
文字稿
1. 发布说明到了，团队仍在猜测该测什么。遗漏的变更在上线后变成事件。
2. 规划器将发布变更映射到受影响的应用和测试，突出覆盖缺口，并提出测试内容和部署方式。
3. 交付负责人决定测什么、推迟什么。计划经过审核，测试结果决定能否上线。
4. 衡量指标：测试覆盖率和逃逸缺陷数。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
AMS 事件分诊
对传入工单进行分类，收集安全的诊断信息，检索相似事件，并在工程师采取行动前建议运行手册。
任意平台支持自动化
文字稿
1. 工单描述不清就送来，落到错误的队列，又被退回。经验丰富的人整天在重新诊断上个月已有人解决过的问题。
2. 分诊对工单进行分类，收集团队已商定可安全采集的诊断信息，检索相似事件，并建议运行手册和合适的分配组。
3. 工程师收到补充了信息的工单，并决定任何修复措施。分诊只做准备，绝不对生产环境采取行动。
4. 衡量指标：路由准确率、解决时间和复发率。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
从反复发生的事件到改进待办清单
将反复出现的事件按可能原因分组，估算修复所需的工作量，并与反复处理工单的成本比较，供负责人确定改进待办清单中的修复优先级。
SalesforceOracleSAP支持自动化
文字稿
1. 同样的事件每个月都会回来。每起事件都单独处理，却没有人负责跟进反复出现的问题，支持预算一再为同一个问题买单。
2. 已解决的事件按可能原因分组。对每个分组估算修复规模，并与反复发生所耗费的工单和工时对比。
3. 负责人批准进入改进待办清单的修复。变更经过发布检查，事件数据显示问题是否再次出现。
4. 衡量指标：复发率和花在反复发生事件上的支持工时。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
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AMS 交接与应用资产基线
接管并非由我们构建的应用：盘点应用资产，商定范围与严重程度，转移知识，并在运营之前确立服务基线。
SalesforceOracleSAP支持咨询
文字稿
1. 应用在运行，但懂它们的人已经离开。文档不完整，定制内容没有记录，没有人说得清哪些集成是关键的。
2. 我们盘点应用资产，商定支持范围和服务时间，记录流程和缺口，然后建立服务的起始基线。
3. 盘点期间不对生产环境做任何变更。负责人在服务开始前批准各项定义，调研发现的问题用于完善改进待办清单，由负责人确定优先级。
4. 衡量指标：应用资产覆盖率和未知组件引发的事件数。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
智能体运营监控
监控运行中的智能体是否出现失败操作、质量漂移、知识过期与异常成本，提出带版本的修复方案并可回滚。
任意平台支持自动化
文字稿
1. 一个智能体已经上线。随后它的回答开始漂移。成本攀升，失败隐藏在日志里，没有人确定它上一次正常运行是什么时候。
2. 监控按计划收集运营证据，对照商定的基线标记新出现的问题，并提出修复方案。
3. 每项变更通过评估后，由人审批。变更经过版本化管理，并可恢复到上一版本。
4. 衡量指标：失败率、评估通过率和每完成任务的成本。示意性用例。欢迎探讨您的用例。