订单异常协调
示意性用例，并非案例研究。
CRM 与履约上下文构成停滞订单的共享视图；识别缺失的步骤，并提出任务交由授权负责人审批。
问题
订单停滞时，客户打电话给销售，销售打电话给运营，运营去查 ERP。没有人掌握全貌，而在有人确认实际能做什么之前，承诺就已经做出了。
当前做法
停滞的订单在客户投诉或运行报表时才被发现。销售方面有人查 CRM，运营方面有人在 ERP 中查订单和交付状态，两人通过聊天工具核对信息。行动口头商定，并记录在当事人恰好在用的那个系统里。
查看场景
快速概览
示意性工作流程。含字幕。
文字稿
- 一个订单在 CRM 中显示已发货，在 ERP 中却显示暂停。客户打来电话，三个团队开始通过邮件追查同一组事实。
- 工作流汇集销售和履约状态，找出缺失的环节及其责任人，并提出协调任务。
- 经授权的负责人审批订单变更和客户承诺。结果记录在两个系统中。
- 衡量指标：解决时间和每个异常的人工处理次数。示意性用例。欢迎探讨您的用例。
详细场景
示意性场景。 一个虚构的订单，三个不同的答案：共享上下文和指定的负责人，把一个跨系统异常变成一个协调一致的下一步。 1:02
文字稿
- 一位客户询问订单的下落。销售看到“已发货”。履约看到“暂挂”。客服对两者都给不出解释。
- 每个团队都开始追查同样的事实。消息越来越多，却还没有人负责协调一致的下一步。
- 协调工作流程汇集有权查看的销售和履约上下文。它让冲突清晰可见，而不是去猜测哪个状态才正确。
- 它找出缺失的确认及其负责人，然后提出解决该异常所需的任务。
- 任何订单变更或客户承诺，均由经授权的负责人审批。发给客户的更新反映经过核实的决定。
- 结果记录在两个系统中。衡量解决时间和每个异常的人工处理次数。您会先打通哪一个交接环节？
- [片尾] 您会先打通哪一个交接环节？ 探讨跨系统工作流程. qxorbit.ai/zh/contact
- 示意性用例，并非案例研究。
拟议工作流程
- 检测错过预期状态转换的订单
- 汇集 CRM 中的承诺、ERP 中的订单与履约状态，以及任何未结案例
- 找出缺失或失败的环节及其责任人
- 提出一组跨销售和运营的协调任务
- 将拟议的订单变更或客户承诺提交给经授权的负责人审批
- 在 CRM 和 ERP 记录上同时记录结果
人员保持掌控的环节
- 任何订单变更或客户承诺均由经授权的负责人审批
- 任务提议在被接受之前对销售和运营双方均可见
- 自动检测不修改订单数据；它只负责提出和路由
平台映射仅表示可评估此构想的环境。实际实施取决于配置、许可、API、数据和权限。收益以定性方式表述；数值化的说法需要有书面记录的基线。