حالات استخدام توضيحية.

حالات الاستخدام

• 

  منصة معالجة استثناءات الفواتير

  الفواتير غير المطابقة لأمر الشراء أو الاستلام تُشرح وتُوجَّه إلى مسؤول، وتعتمد المالية كل ترحيل.

  OracleSAPالتنفيذالأتمتة

  النص المكتوب

  1. فواتير الموردين التي لا تطابق أمر الشراء أو الاستلام تنتظر في طابور. يفتح أحدهم ثلاثة أنظمة ليعرف السبب، ثم يراسل بالبريد طلبًا للموافقة.
  2. تستخرج المنصة تفاصيل الفاتورة وتتحقق منها، وتقارن بيانات أمر الشراء والاستلام، وتشرح عدم التطابق، وتوجه الاستثناءات إلى أصحابها.
  3. تصرح المالية بكل ترحيل ودفع. تذهب نتائج الاستخراج غير المؤكدة للفحص اليدوي. المنصة تقترح؛ ولا ترحّل.
  4. يُقاس بعمر الاستثناء وأخطاء الاستخراج وإعادة العمل. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
  شاهد السيناريو (1:22)
• 

  تنسيق استثناءات الطلبات

  يشكّل سياق CRM والتنفيذ رؤية مشتركة لطلب متعثر؛ تُحدَّد الخطوات الناقصة وتُقترح مهام ليوافق عليها مسؤول مخوَّل.

  SalesforceSAPOracleالتنفيذالأتمتة

  النص المكتوب

  1. يظهر الطلب مشحونًا في نظام CRM ومعلّقًا في نظام ERP. يتصل العميل، فتبدأ ثلاثة فرق في ملاحقة الحقائق نفسها عبر البريد الإلكتروني.
  2. يجمع سير العمل حالة المبيعات والتنفيذ، ويحدد الخطوة المفقودة والمسؤول عنها، ويقترح مهام منسقة.
  3. يوافق مالك مصرح له على تغييرات الطلب والالتزامات تجاه العميل. تُسجَّل النتيجة في النظامين معًا.
  4. يُقاس بزمن الحل والتدخلات اليدوية لكل استثناء. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
  شاهد السيناريو (1:14)
• 

  المساعدة في الإقفال والتسوية

  تُجمع أدلة التسوية، وتُحدَّد الفروق وتُشرح في مسودة، وتُوجَّه الاستثناءات إلى محاسب للمراجعة والترحيل.

  OracleSAPالتنفيذالأتمتة

  النص المكتوب

  1. عند الإقفال، تُكتشف الفروقات بين دفتر الأستاذ المساعد ودفتر الأستاذ العام متأخرًا، وتُشرح في جداول بيانات، ويلاحقها المحاسبون الذين ينبغي أن يراجعوا.
  2. يجمع المساعد الأدلة، ويحدد الفروقات، ويصوغ الشروح، ويوجه البنود غير المعتادة إلى محاسب. تذهب الاستنتاجات والقيود المقترحة للمراجعة.
  3. يراجع محاسب كل استنتاج ويوافق على كل ترحيل. تبقى الشروح مسودات حتى يعتمدها المراجع.
  4. يُقاس بالاستثناءات غير المحلولة وجهد المراجعة. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  المساعدة في حل حالات الخدمة

  تُصنَّف حالات الخدمة، وتُصاغ مسودات الردود من المعرفة المعتمدة وسياق الحساب المسموح به، وتُحال الحالات الحساسة أو غير المدعومة إلى شخص للمراجعة.

  SalesforceOracleالتنفيذالأتمتة

  النص المكتوب

  1. يرسل عميل رسالة. يبحث الموظف في نظام الطلبات وقاعدة المعرفة والحالات السابقة قبل الرد، بينما ينتظر العميل.
  2. يصنّف المساعد الطلب، ويسترجع المعرفة المعتمدة وسياق الحساب المسموح به، ثم يقترح الإجراء التالي وردًا مدعومًا بالمصادر.
  3. يراجع شخص الحالات الحساسة ويوافق على الالتزامات تجاه العميل. تذهب الاقتراحات غير المدعومة إلى شخص بدلًا من أن تصبح ردودًا.
  4. يُقاس بزمن المعالجة وجودة الإجابات المستندة إلى مصادر ومعدل إعادة الفتح. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  تسليم المبيعات والتحضير للفرص

  يصل سياق الحساب المعتمد والثغرات المحددة ومسودات ملاحظات التسليم إلى مندوب المبيعات، الذي يؤكد أي شيء قبل وصوله إلى العميل المحتمل.

  SalesforceOracleالتنفيذالأتمتة

  النص المكتوب

  1. يتأهل عميل محتمل، ويكون التسليم إلى فريق الحساب رسالة بريد معاد توجيهها. تكرر المكالمة الأولى أسئلة أجاب عنها العميل المحتمل بالفعل.
  2. يجمع المساعد سياق الحساب المعتمد، ويحدد التفاصيل الناقصة أو القديمة، ويصوغ مسودة التسليم ومهام المتابعة لكي يراجعها المندوب.
  3. يراجع المندوب الملخص قبل أن يصل أي شيء إلى العميل المحتمل. تُنشأ المهام ويُسجَّل التسليم فقط بعد تلك المراجعة.
  4. يُقاس بوقت التحضير واكتمال التسليم. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  دعم تأهيل الموردين

  تُراجع مستندات المورد مقابل قائمة التحقق، وتُحدَّد الأدلة الناقصة، وتُوجَّه الموافقات؛ ويتخذ الموظفون المخوَّلون قرار الإدراج.

  SAPOracleالتنفيذالأتمتةالاستشارات

  النص المكتوب

  1. تأهيل مورّد يعني مستندات ونماذج وفحوصات عبر المشتريات والمالية والامتثال. كل خطوة تنتظر الخطوة التي قبلها.
  2. يفحص سير العمل مستندات المورّد مقابل قائمة التحقق، ويحدد الأدلة الناقصة أو غير المتسقة، ويعدّ ملخصات الموافقة، ويتتبع الموافقات.
  3. يوافق موظفون مصرح لهم على التأهيل وينشئون سجل المورّد. تتطلب تغييرات البيانات البنكية تحققًا بشريًا منفصلًا.
  4. يُقاس بالاكتمال وزمن دورة التأهيل. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  المساعدة بالمعرفة الداخلية

  يحصل الموظفون على إجابات من محتوى السياسات والإجراءات المعتمد، مع ذكر المصادر واحترام الصلاحيات؛ وتُحال الأسئلة غير المدعومة إلى شخص دون إجابة مخمَّنة.

  أي منصةالتنفيذالدعم

  النص المكتوب

  1. تعيش السياسات والإجراءات ومعرفة المنتجات في أماكن كثيرة. يسأل الناس زميلًا، أو يحصلون على إجابة قديمة، أو يستسلمون ويخمنون.
  2. يتحقق المساعد من صلاحيات الوصول، ويجيب من مصادر معتمدة مع الاستشهادات، ويعرض التصعيد عندما لا تدعم تلك المصادر إجابة.
  3. يوافق المالكون على ما يُفهرس، ويراجعون إخفاقات التحكم في الوصول، ويرون الأسئلة التي لم يستطع الإجابة عنها. تحديث المعرفة جزء من الخدمة.
  4. يُقاس بدعم الإجابات والتصعيد وإخفاقات التحكم في الوصول. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  تخطيط أثر الإصدارات واختبار الانحدار

  تُربط تغييرات الإصدار بالتهيئات والتكاملات والاختبارات المتأثرة؛ ويقرر مسؤول التسليم النطاق ويأذن بالإطلاق.

  أي منصةالدعمالاستشارات

  النص المكتوب

  1. تصل ملاحظات الإصدار، لكن الفريق ما زال يخمن ما ينبغي اختباره. التغييرات المغفلة تتحول إلى حوادث بعد الإطلاق.
  2. يربط المخطط تغييرات الإصدار بالتطبيقات والاختبارات التي تتأثر بها، ويبرز فجوات التغطية، ويقترح ما ينبغي اختباره وكيف ينبغي النشر.
  3. يقرر قائد التسليم ما يُختبر وما يُؤجل إلى وقت لاحق. تُراجع الخطة، وتكون نتائج الاختبار هي بوابة الإطلاق.
  4. يُقاس بتغطية الاختبارات والعيوب التي أفلتت. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  فرز حوادث AMS

  تُصنَّف التذاكر الواردة، وتُجمع تشخيصات آمنة، وتُسترجع الحوادث المشابهة، ويُقترح دليل تشغيل قبل أن يتصرف المهندس.

  أي منصةالدعمالأتمتة

  النص المكتوب

  1. تصل التذاكر بأوصاف ناقصة، وتُوجَّه إلى قائمة الانتظار الخطأ، ثم تُعاد توجيهها. يقضي ذوو الخبرة يومهم في إعادة تشخيص مشكلات حلّها أحدهم الشهر الماضي.
  2. يصنّف الفرز التذكرة، ويجمع التشخيصات التي اتفق الفريق على أنها آمنة، ويسترجع الحوادث المشابهة، ويقترح دليل التشغيل والمجموعة المناسبة.
  3. يتسلم مهندس التذكرة المُثراة ويقرر أي معالجة. الفرز يُحضّر؛ ولا يتصرف أبدًا في بيئة الإنتاج.
  4. يُقاس بدقة التوجيه وزمن الحل ومعدل التكرار. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  من الحوادث المتكررة إلى قائمة التحسينات

  تُجمَّع الحوادث المتكررة حسب السبب المحتمل وتُقدَّر مقابل تكلفتها في التذاكر، ليتمكن المسؤول من ترتيب أولويات الإصلاحات في قائمة التحسينات.

  SalesforceOracleSAPالدعمالأتمتة

  النص المكتوب

  1. الحوادث نفسها تعود كل شهر. يُحل كل منها على حدة، ولا أحد مسؤول عن نمط تكرارها، وتدفع ميزانية الدعم ثمن المشكلة نفسها مرة أخرى.
  2. تُجمَّع الحوادث المحلولة حسب السبب المرجح. ولكل مجموعة، يُقدَّر حجم الإصلاح ويُقارن بما يكلفه التكرار من تذاكر ومن ساعات عمل.
  3. يوافق المالك على الإصلاحات لقائمة التحسينات. تمر التغييرات عبر فحوصات الإصدار، وتُظهر بيانات الحوادث ما إذا كانت المشكلة تعود.
  4. يُقاس بمعدل التكرار وساعات الدعم على الحوادث المتكررة. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
  شاهد السيناريو (1:08)
• 

  انتقال AMS وخط أساس المنظومة

  تولّي تطبيقات لم نبنِها نحن: جرد المنظومة، والاتفاق على النطاق ودرجات الخطورة، ونقل المعرفة، وتحديد خط الأساس للخدمة قبل تشغيلها.

  SalesforceOracleSAPالدعمالاستشارات

  النص المكتوب

  1. التطبيقات تعمل، لكن من كانوا يفهمونها رحلوا. التوثيق جزئي، والتخصيصات غير موثقة، ولا أحد يستطيع القول أي التكاملات حرجة.
  2. نجرد التطبيقات، ونتفق على نطاق الدعم وساعاته، ونوثق الإجراءات والفجوات، ثم نحدد خط أساس الخدمة الابتدائي.
  3. لا يتغير شيء في بيئة الإنتاج أثناء الاستكشاف. يعتمد المالك التعريفات قبل بدء الخدمة، وتغذي النتائج قائمة تحسينات يحدد المالك أولوياتها.
  4. يُقاس بتغطية المنظومة والحوادث المنسوبة إلى مكوّنات غير معروفة. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.
• 

  مراقبة تشغيل الوكلاء

  تجري مراقبة الوكلاء قيد التشغيل لرصد الإجراءات الفاشلة وانحراف الجودة والمعرفة المتقادمة والتكاليف غير المعتادة، مع اقتراح إصلاحات خاضعة لإدارة الإصدارات وإتاحة التراجع عنها.

  أي منصةالدعمالأتمتة

  النص المكتوب

  1. الوكيل يعمل في بيئة الإنتاج. ثم تبدأ إجاباته بالانحراف. ترتفع التكلفة، وتختبئ الإخفاقات في السجلات، ولا أحد متأكد متى عمل جيدًا آخر مرة.
  2. تجمع المراقبة الأدلة التشغيلية وفق جدول زمني، وتكشف المشكلات الناشئة مقابل خط الأساس المتفق عليه، وتقترح إصلاحًا.
  3. يوافق شخص على كل تغيير بعد اجتيازه التقييم. التغييرات ذات إصدارات، مع طريقة لاستعادة الإصدار السابق.
  4. يُقاس بمعدل الفشل ومعدل اجتياز التقييم والتكلفة لكل مهمة مكتملة. حالة استخدام توضيحية. دعونا نناقش حالتكم.

لا توجد حالات استخدام مطابقة لعوامل التصفية هذه.